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商倩兰-京东搜索问答集8

作者:小灰灰 来源: 日期:2015/9/13 22:58:58 人气:346 加入收藏 评论:0 标签:京东运营 京东搜索

关于打假,辛苦了,搜索屏蔽了绝对词,因有些是正则屏蔽,如果把正常商品失误屏蔽了请及时告诉我。


Q1:商老师能不能帮忙看下这这个问题

关键词婴儿套装,这个关键词我认为婴儿衣服礼盒应该也是属于套装的一种,但这几天开始发现婴儿礼盒相关商品开始完全从婴儿套装中剔除了。这是系统上做的测试?


之前一次系统排名出现问题,也出现了婴儿礼盒相关商品从婴儿套装中剔除,这次系统排名出现问题又一次出现。SKU: 1479955758

答:最近关键词“大闸蟹”食品饮料类目下商家投诉说“礼品箱包”某一天突然都排前面了,两个现象是一样的原因,跟规则中的“高相关分类”有关。

商家常见的排名突然消失留心分析一下,无非三种:1、商品突然排名靠后;2、店铺突然排名靠后;3、分类突然排名靠后。看到排名突然下降很大,先看是哪种,如果是整体类目排名都下降,那么就是高相关分类突然变化。关键词与搜出来的所有类目都有个“类目相关性”得分,甚至商品质量分计算时也会考虑这一点。高相关分类突然变化,变成另一个分类,比如这个问题中关键词“婴儿套装”高相关分类中突然没有了“婴儿礼盒”,只有“婴儿外出服”和“婴儿内衣”,关键词“大闸蟹”的高相关分类突然多个一个“礼品箱包->礼品->礼品礼券”,有此变化基本很多是系统没事改变规则导致,高相关分类计算方式是:跟进这个关键词历史的搜索反馈数据计算而来,发现变化基本因为这个关键词下用户的行为数据变化而至。有人说“大闸蟹”怎么跟礼品箱包能相关呢?可搜“大闸蟹”会发现礼品箱包下也是大闸蟹礼券,食品饮料下也是大闸蟹礼券,一样的相关性,所以搜索系统没有问题,是礼品箱包下的大闸蟹礼券这段时间在这个关键词下销量起来了导致。

以上现象没有透漏系统的不合理性,所以解决方案:

1、自己所在类目在这个词下需要积累点击、销量等反馈数据

2、“大闸蟹“再过几天可以出现现货,现货上来时,就是生鲜品类优先。

搜索系统在完成用户体验的基础上,需兼顾公平性设计。类目相关性是这个类目下这些商品是否跟关键词相关,而不是类目名称是否相关。以前很早时候搜“口罩“,有个高相关分类叫“防护用具”卖的都是3M口罩,有商家觉得不相关,回复其不是如此思考的。


Q2:京东搜索一口价,价高的排序靠前,这个是不合理的,现在大家都在做满减,看似京东的价位都很高大上,实际都是在满减,换成您,购物体验好吗?

答:换成我,购物体验不好。

14年搜索规则有了价格模型之后,这个现象非常严重,平台在三条腿走路

反作弊系统会加入这一类特征,这样做的商品增加对其怀疑的可能性,然后加以其它特征监控

价格模型很多有升级版本,首页将价格多样性,而不是目前只有一个区间加权、质控、运营人工抓,加以惩罚。


Q3:请问新品上架的商品加权期是多久?新店加权期是开店后多久?

答:新品首次上架时间一个月内,加权。

因现在还不涉及店铺人气分,暂时没有新店加权期。Q3结束时,人气模型取代商品质量分后,在店铺人气分中会考虑新店加权期。


Q4:商经理,在“花洒”这个关键词下我看页面展示价格占的权重比较大,有一个商家之前商品价格比较低,搜索排名比较靠后,然后把商品页面展示价格调高,然后做立减促销,排名一下子上升很高,这样算不算作弊啊?

答:算作弊。单一区间的价格模型上线后出现大量这样的现象,平台在做的改进:

1、在研发用成交价训练的多区间价格模型,届时首页的价格带将更丰富。缓解这种行为的驱动力。

2、作弊系统也会考虑这类行为,作为怀疑维度。


Q5:兰姐,晚上好,我是一名京东珠宝首饰-翡翠玉石pop商家运营,目前店铺产品主要以金镶玉为主,但在京东搜索框输入“金镶玉”,发现搜索结果页品牌属性区只有一个一个品牌也叫金镶玉的品牌,搜索结果页单品排序也是茶具的产品排在前面,因些我特别疑惑,想知道这是不是之前兰姐所说的脏数据,而且这对有金镶玉珠宝产品的消费者体验很不好,对我们以金镶玉产品为主的商家也不利,盼兰姐回复,感谢。

答:

1、结果页都是茶具的现象已不存在

2、品牌属性区只出一个“金镶玉”品牌的问题会马上解决。以前也有商家报过“苹果笔记本保护壳”、“苹果笔记本包”等词的品牌属性区只有”苹果(apple)“的错误,策略修正上解决了一批,但仍然存在遗漏case,谁碰到一样的问题及时告知即可,我都看得见。


Q6:搜索儿童手机关键词,第一页基本都是成人的智能手机,出现的儿童手机都是在礼品箱包类目的,这样给买家的搜索体验不好,能优化下么

答:

1、成人手机能搜出来,原因是:广告词召回。

2、出现的儿童手机归属礼品箱包一级类目没大问题,因为这类商品在天猫也能搜出来。我看一圈觉得有问题的是”儿童电话手表“也可以在搜”儿童手机“时出现,才是更好的用户体验

PS:感谢这位朋友,对于某些词搜什么商品排前是更好的用户体验,欢迎随时沟通。


Q7:兰姐,我是京东商家,卖进口葡萄酒的,我们有一款酒关键字是丝薇特但是搜索会先出来床上用品,然后必须在次点击任然搜索才能找到,这个请问如何解决?谢谢

答:


如图的现象是我们做的叫做“拼写纠错”产品,因为发现搜索词中一定量的搜索词是拼写错误导致的相关性差,为了满足这类需求而设计的策略

看见你的问题后我进行搜索,发现

1、“丝薇特“确实存在在你的商品标题中,但明显不是产品词,对于我作为做互联网产品和技术的人士来说,无法判断这个词和你的商品是否更匹配相关。所以期望未来提类似问题的朋友,如果觉得这个词与某些商品更相关,请从行业角度帮我普及知识,说服我更高效的解决你的问题。我的行业知识有限,大家谅解。这个case的商家如果有相关性的论证公众号再告知我。

2、”拼写纠错“解决的问题,搜”挪鸡鸭“如图:



Q8:从行业产品划分来说:儿童雨鞋应该是属于童鞋的范围。那么高相关分类应该是童鞋-功能鞋-雨鞋。这个是否可以调整呢?

答:高相关分类系统判断的依据;

1、计算该关键词下,历史数据中,各个类目的点击、购买行为分布

2、该关键词下返回的所有类目赋予类目相关性得分,比如:

3、将高于一定阈值的类目,认为成该关键词的高相关分类

综上所述,高相关分类不是通过关键词和类目名称的文本相关性来判断,是通过关键词和各类目下商品的数据关系来判断的。所以这个朋友的问题答复是:不能调整。

关键词”儿童雨鞋“的分类得分是:


关键词”儿童雨鞋“的高相关分类是:“雨伞雨具”、“儿童配饰”和“功能鞋”,这个关键词召回这三个类目下的商品在相关性上都是“儿童雨鞋”,无可厚非不能只有一个“功能鞋”。


Q9:兰老师,商品属性是一群不懂行业分类的人给行业粗略的分类…包括材料,风格,然而还进入搜索,您不觉得很可笑么?而且还作为客户投诉的证据…

答:尊心棒的问题,但我也只能说些没法马上落地的屁话,比如:

1、京东目前类目和属性体系确实还不够专业,需要更懂行业的人来建设,钱、服务器和时间好搞定,但适合人还真一时半会尊心没法落地。

2、据了解,靠打假投诉赚钱的群体已从淘宝转移到京东,市场大了自然产生的群体,当初淘宝也是发现这类现象,比如还有“恶意差评”等现象极大影响了商家生态和体验时开始着力解决,如果大家才看到越来越完善的结果。

这问题是新广告法实施前的,还公布是想提醒大家:少抱怨,积极对应。


Q10:兰姐,京东现在搜索排名,点击‘销量’排名,也是按销售额来排,前段时间APP还是按销量,现在PC和APP都按销售额来排了,对我们客单价低的来说,排名很吃力,能不能建议下,PC按销售额,APP按销量?谢谢。

答:暂时不能。


Q11:兰姐,我叫海歌,打理店铺名迈卓旗舰店,店铺号58475,主营水墨字画,早早就加入京东这个平台,当时字画属于图书-文化用品三级类目,后来去年京东才有了家装装饰-装饰字画的三级类目,和礼品的三级类目。目前搜索字画,办公室字画时排在前面的都是装饰字画,其次礼品类目下的产品。请问就字画这个案例,是不是装饰字画类目相关性更高,搜索字画关键词时会排前面?我司也想重视发展线上,跟着京东平台走,想了解我们店铺产品属于图书-字画类目,在字画产品的搜索相关性上会不会有点吃亏呢?店铺调换跨大类目比较难,在这一块能否怎么作调整呢?

答:

1、搜”字画“、”办公室字画“的类目得分是:

高相关分类是:


2、我看了”图书-文化用品“类目下的字画商品,评价、销量都少。这样的数据:

1)系统判断高相关分类的逻辑上面已经说明,系统按”字画“关键词下商品数据判断高相关分类,”图书-文化用品“不太可能自动被识别成高相关分类。

 2)搜索在研发的”中心词解决方案“,希望不只从数据上判断高相关分类,也从分类下相关商品的文本聚类上判断。但说实话,这个遥远着呢。

 3)我可以手动将类目设置成”等同“,但”图书-文化用品“类目下的字画商品,评价、销量都少,即使设置成”等同“,基本也不会排在前面。

综上所述解决方案:其它渠道把销量做起来,然后跟你的运营申请”类目等同“让他提交给搜索团队即可。


Q12:lan姐好,我有一款宝贝炒作信誉被删了几百个评价,排名下降了几页,请问这个处罚是持续性的?还是已经处罚完毕?这么说吧是降权一个时间段?还是近期正常销售上来排名就会增长?

答:

1、如果只是没删了几百个评价而排名下降,是因为商品质量分里考核”评价数“和”好评率“,那么后续正常销量(通过过滤系统的销量)上来排名会增长;

2、如果是刷单被抓隐形降权,那么是一段时间持续性的处罚。比如:如果处罚的手段是降权50%,从2015年8月23日到2015年9月13日,那么在这段时间内,在任何词下的排名总得分会扣除50%再参与排名。


Q13:兰姐我想咨询一下问题如果我在站外引流下单我搜索上有没有成交量的权重?

答:站外引流直接在单品页下单,跟所有非PC端搜索一样,都加在“商品质量分”上面。但如果引来的流量是在搜索页下单,那么跟直接访问www.jd.com再搜索框里搜索某个关键词一样,这个权重加在了这个关键词下这个商品的“搜索反馈”,同时还有这个商品全站的“商品质量分”。

PS:这个问题说过一万遍了哈,每次只是变换问法,还是那句话,你必须学会理解规则,规则里说的搜索反馈和商品质量分的定义,它们使用的数据定义、范围,必须一定要理解。尊心非常想说,以后这类问题绝逼不再回答....


Q14:高级广告词内添加热词会增加搜索权重吗

答:高级广告词都没有索引召回功能,更别说加权重了。如果增加高级广告词你发现有用,原因是:增加的高级广告词提升了用户的转化率,从而影响商品质量分,从而间接增加了搜索排名得分。

Q15:兰姐,我想问下假如客户搜索打底裤找到了我的产品然后点进去加入购物车了然后因为去手机app端登入帐号去购物车下单然后付款那这样是否会记录搜索反馈和成交

答:无搜索反馈。


Q16:兰姐,您好,请问中差评达到一定数量后,是否会对商品权重造成严重扣分?

答:

1、”差评率“直接拉低商品质量分,但不是严重程度

2、”差评率“如果影响转化率,那么此影响的权重扣分程度大于第1点。

3、从此恶性循环起来,自己考量算不算严重扣分。


Q17:商经理,节日快乐,请问一下,标题前面加上品牌的英文名称是否会加权重?

答:不加。下次问是否加权重的朋友,说明你的理由,是京东搜索的用户体验更好了,还是京东公司得益了,还是商家生态得益了?否则将不回复此类问题,理解。


Q18:兰,我搜索男童裤子怎么会出现很多套装,应该第一匹配是裤子,前段时间也出现过这样的问题,不知是何缘故

答:这一类现象都是跟“高相关分类”有关,参考第一个问题,另外附送关键词“男童裤子”和其召回的类目相关性得分,大家感受一下:



Q19:今天有个朋友告诉我,说快车引流进来,如果转化率过低,还会拖累这个商品吗?请问

答:商品质量分里“转化率”的分母是这个商品前段时间的PV,刚上线时广告引入流量算在里面。现在早已去掉了广告流量,算目前平台角度下,搜索对广告业务的支持。


Q20:店铺穿插逻辑众说纷纭,不同类目的运营说法都不同,能否有个靠谱的说法呢?

答:官方规则(记得规则有两部分:1、规则应用范围;2、规则逻辑)

1、      范围:所有非3C、非图书品类的关键词,都实行店铺穿插

2、      逻辑:根据当前关键词的高相关分类中的店铺总数、每家店铺贡献的高质量分商品数量和店铺评分,动态计算每页里包含的店铺数量,及每个店铺商品分布

逻辑翻译成商家听得懂的人话即:大词下首页每个店铺最多可以做出的品有限,且强行分布,强行分布的意思举例说明是:没有店铺穿插的情况下,该店铺两个商品在当前关键词下排名第一、第二两位,应用店铺穿插后,大概位置是第一和第七,原排名第二的商品最高只能出现在第七位。


PS:

一、这个月提到选择商家代表,给报名的400多人出的考核题目是:

1、考核操盘过的店铺数量,直接说数量

2、考核操盘过的类目,枚举

3、考核商家互动能力。如:群组情况、公众号、论坛版主或热帖情况等实际证明截图(发现偷用,绝逼取消资格哈)

4、考核对京东搜索的了解情况,请提供一张系统理解的思维导图(要求原创)

5、回答一个具体问题,三选一:

   1)排名突然消失,请列举所有可能性

   2)搜索关键词”X“,点击商品A,进入后又点击关联营销的商品B,最佳组合的商品C,浏览还浏览的商品D,又回到商品A下单,请问商品A是否计入关键词”X“的搜索反馈?

3)京东不同客户端(或叫做”端口“)的搜索结果并不是同步的,都是什么原因造成?另外这个问题我在问答集几回答过?

二、经过一周的筛选,选出的商家代表如下:

1、大话色彩家纺旗舰店,唐永斌(花名:阿甘)

2、旭林渔具专营店,李鹏伟

3、茵曼,钟长胜

4、ADC厨具官方旗舰店,李国丽

5、氧精灵旗舰店,王谦

三、建五个大群,不分品类,邀请所有关注的商家加入,学生、产品经理、看热闹、听相声的暂时不要来了哈,现在做个人群分类运营。商家们,公众号关注着超过群承载数量,先到先得,某个群加满就赶紧下一个。

京东搜索商家群1: 477868948

京东搜索商家群2 :478192531

京东搜索商家群3 :465139843

京东搜索商家群4 :478252868

京东搜索商家群5 :210598536

1、加群时验证信息必须说明“店铺名称”和“姓名”,否则管理员不会加。

2、进群后必须将群名片修改成“店铺名称+姓名”,否则管理员有权踢出

最后,今天是2015年9月5日,刚好是我入职京东两周年。打赏。

回首来时,往事历历。


本文网址:http://haolvdou.com/show.asp?id=16
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